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返品・交換について

KOMEHYO ONLINE STOREではご購入いただきました商品の返品・交換を以下のように対応しております。

返品・交換をご希望の場合

返品について

返品できる商品と返品できない商品が混在していますので、必ず返品パターンをご確認下さい。

下記の表に則り、商品1点1点に返品のパターンを記載しております。

返品・交換のパターン 条件
A 返品不可  
B 返品可能
  • サイズ直し、加工をしていない商品
  • 商品に付いているタグを切り離していない商品
  • 商品状態が変わっていない商品(カメラ・楽器)
C 返品可能
  • 未開封の商品

以下の場合は返品のパターンに限らず、返品できませんのでご注意下さい。

  • 店頭で購入した場合(お取り寄せで購入した場合)
  • サイズ直し、加工をした場合
  • お客様の責により傷や破損が生じた場合
  • ご使用になられた場合
  • 商品到着後、9日間を経過した場合
  • ご購入商品と異なるものの場合
  • 商品の一部、付属品が紛失された場合

返品をご希望される場合は、商品到着後3日以内に以下の手順にて当店までご連絡下さい。

    1. マイページにログイン
    2. 購入履歴からお問合せフォームへ
    3. 必要事項の記入
    4. 内容確認
    5. 商品返送
    • ※商品到着から3日以内にご連絡なき場合、返品・交換をお受けできませんのでご了承下さい。
    • ※店頭では返品・交換はお受けできません。
    • ※返金の際にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。

交換について

ご購入された商品が新品の場合は、返品パターンBの商品で、当社に代替品がある場合に限り、交換が可能です。
ただし、代替品のご用意が無い場合、又はご購入された商品が中古品の場合は交換が困難ですので、返品とさせていただきます。
※交換のお手続き、期間に関しては「返品について」と同様です。

商品違いや不良品等の理由での返品・交換

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「不良品」がございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
送料、代引き手数料、その他費用は当社負担でお受けいたします。

その他

ご注文確定後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
また、過度なキャンセルまたは返品(ご注文のたびに半数以上のキャンセル・返品等)が続きましたら、お取引を制限もしくは停止させていただく場合がございます。

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返品のお支払いについて

弊社に商品が到着後、内容を確認いたしまして、お客様ご本人名義の銀行口座か郵便貯金口座への振り込みとさせていただきます。

※クレジットカード決済締切日前の場合に弊社で決済額の変更が可能な場合は、送料のみ請求させていただきます。

※KOMEHYO側でクレジットカードの決済額の変更ができない場合はお振込でのご返金となり、ご返金に関わる振込手数料はお客様のご負担となります。(お客様のご契約のクレジットカード会社によって異なります。)

※送料はご返金の対象にはなりません。

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ご連絡先・ご返送先

ご連絡先

電話番号
0120-229966(受付時間 10:30〜18:00)
メールアドレス
online-store@komehyo.co.jp

ご返送先

〒463-0032
名古屋市守山区白山1-1611
株式会社 KOMEHYO オンラインストア 返品係

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