宅配買取のよくあるご質問 | ブランド買取ならコメ兵(KOMEHYO)

宅配買取について

宅配買取のご利用の流れ

STEP1：お申し込み

宅配買取サイトにて「個人のお客さま/お申込みはこちら」をタップします。
「自宅の箱で送る」または「宅配キットを取り寄せる(無料)」を選択します。
「自宅から発送（集荷）」または「コンビニから発送」を選択します。
ガイドに沿って日時や箱の個数などを設定してください。

※買取に必要な情報は、STEP3にてご入力いただきます。

STEP2：梱包・発送

【詰める】
品物を箱に詰め、ガムテープなどでしっかりと梱包してください。
【発送する】
お荷物の準備ができましたら「自宅（集荷）」または「コンビニ」からご発送ください。

※自宅集荷の場合、配送伝票はドライバーが持参いたします。

STEP3：査定結果の確認と情報の入力

査定が完了しましたらメールにてご案内いたします。記載されたURLからログインし、査定内容をご確認のうえ、「買取可否」をご選択ください。
「買取」をご希望の場合は、以下の情報をご入力ください。
- クーポンコード（お持ちの場合）
- 楽天ポイントカード番号（ポイントをご希望の方）
- 職業
- ご本人名義の口座情報
- ご本人確認書類の画像
情報を入力し回答を完了させます。

※1万円を超えるお取引の際には、古物営業法により非対面取引における本人確認手続きが必要となります。

STEP4：スピード入金

ご指定の口座へお振込みいたします。
※ご入力情報に不備がある場合や、本人確認にお時間を要する場合は、入金までに日数をいただくことがございます。

手順の詳しい説明は「宅配買取はじめての方へ」をご覧ください。

宅配買取の会員になりたい

登録ページより会員登録が可能です。
※「宅配買取のご利用」、ならびにKOMEHYO ONLINEでの「お買い物」や「掲載商品の店舗へのお取り寄せ」には、会員登録が必要です。

宅配買取を利用する場合の送料はいくらですか？

品物発送時の送料も、返却時の送料もKOMEHYOが負担いたします。
また、その際の手数料等も一切頂いておりませんのでご安心ください。

品物梱包用の箱が無い方には無料の宅配キットもご用意しております。
「お申し込みはこちら」からお申し込みください。

詳しくは「はじめての方へ」をご参照ください。

宅配買取で査定後のキャンセルは可能ですか？

査定結果にご承諾いただけなかった際には、品物をご返却させていただきます。
その際の送料は当社の負担とさせていただきます。
その際の手数料もかかりません。

※お客さまのご都合で、査定結果ご提示前にご返却を希望される場合の送料は、お客さま負担（着払い）となりますので、ご注意ください。

宅配買取の査定後に返却を依頼した品物はいつ戻ってきますか？

返却のご依頼を承ってから2～3営業日以内に、当社より発送いたします。
繁忙期は混雑状況により、4～5営業日ほどお日にちを頂戴する場合もございます。
あらかじめご理解をお願いいたします。

宅配買取の代金はいつ振り込まれますか？

当社でのお手続き完了後、翌金融機関営業日にお振込みいたします。
金融機関により時間差がございますが、口座情報に不備が無ければ、15時までにお振込みが完了いたします。

※1万円以上のお取引の際、現在のご住所で本人確認がお済でない場合は、「オンライン本人確認（eKYC）」あるいは「書留受取」による本人確認後のお振込みとなります。

宅配買取会員のプライバシーは守られますか？

お客さまの大切な情報をお預かりするため、情報保護には最大限努めております。
宅配買取でお客さまからお送りいただいた品物についても、セキュリティのかかる場所で大切に保管いたしますので、どうぞ安心してご利用ください。
詳しくは個人情報保護方針をご参照ください。

宅配買取で行う本人確認とは？

宅配買取では、古物営業法に基づき、非対面取引における本人確認の手続きを行っております。
買取金額の合計が1万円以上の場合に限り本人確認が必要となります。

本人確認とは、お客さまにご申告いただいた住所、氏名、生年月日等が真正なものであるか等を確認するお手続きです。

宅配買取の本人確認はどんな方法で行いますか？

弊社では、ご本人確認書類のご提示と併せて、以下のいずれかの方法で本人確認を行います。

宅配キットのお受取りと発送
宅配買取サイトからの荷物の集荷依頼と発送
郵便書留のお受取りとご連絡
オンライン本人確認（eKYCセルフィー）

※ご本人確認書類の住所と一致している住所でお受取り・発送いただく必要がございます。

詳しくは「はじめての方へ」をご確認ください。

宅配買取を利用した際、本人確認の手続きは毎回必要ですか？

本人確認のお手続きは、古物営業法に基づき、買取金額が1万円以上の場合に毎回必要です。

ただし、本人確認完了後、 2回目以降のお取引きについては、マイページにログインしてお取引きいただくことで、本人確認完了済みであることの確認がとれるため、本人確認のお手続きを省略することができます。

※転居等によりご本人確認書類の書き換えがあった場合は、再度本人確認の手続きが必要となります。
※KOMEHYO ONLINE会員の登録をされていても、メールや電話でのお取引の場合は対象外となります。
※KOMEHYO ONLINE会員の登録をされていないお客さまは、1万円以上のお取引きの際は、毎回本人確認のお手続きが必要となります。

宅配買取申込書・本人確認書類のコピーをすべての箱に入れる必要はありますか？

複数箱を一度にお送りいただく際、「宅配買取申込書」、「ご本人確認書類のコピー」は、代表の箱（１箱目）へそれぞれ１枚入れていただければ結構でございます。
ただし、一箱ごとの金額をお知りになりたい場合は、一箱ごとに受付が必要となりますので、それぞれの箱へ「宅配買取申込書」をお入れください。この場合も、「ご本人確認書類のコピー」は代表の箱（１箱目）に一枚入れていただくだけで結構でございます。

宅配買取　ご本人確認書類の登録・変更方法

【はじめに】

ご本人確認書類の画像は、査定結果の回答時にのみ登録・変更が可能です。
マイページではご確認いただけません。

※本ご案内は、1万円以下のお取引でご本人確認書類のご提示がない方、および、ご本人確認方法の選択で「書留受取りによる確認」をご選択いただいた方の登録方法です。詳しくは「宅配買取はじめての方へ」をご確認ください。

【ご本人確認書類の画像アップロード方法】

お客さま情報の登録ページで登録、変更を行います。
登録済みの画像を差し替えたい場合は、「変更する」をタップし進んでください。

新規登録をタップします。
すでに写真を撮っている場合は「写真ライブラリ」をタップし画像を選択します。写真を撮る場合は「写真またはビデオを撮る」をタップし、撮影後アップロードします。

※写真撮影をする際は、スマートフォンを横にして画面いっぱいに写してください。
※表面と裏面をアップロードしてください。ただし、マイナンバーカードのみ裏面は不要です。
アップロードが完了したら「次へ」をタップします。
登録内容を確認して間違いが無ければ「同意して送信」をタップし完了です。

※ご登録内容に不備がある場合はご連絡させていただきます。
※買取キャンセル時のご返送先は、ご本人確認書類の住所です。

【注意事項】

ご利用いただけるご本人確認書類は以下のとおりです。

運転免許証
資格確認書（健康保険資格確認書）※1
マイナンバーカード※2
在留カード※3

※1.資格確認書（健康保険資格確認書）
「健康保険資格の記号・番号」および「保険者番号」と、記載がある方は「QRコード」部分もマスキングした上でアップロードしてください。記載された状態でアップロードされた際は、データを削除の上、再アップロードを依頼する場合がございます。
健康保険証は令和7年12月2日よりご本人確認書類としてご利用いただけません。

※2.マイナンバーカード
裏面は個人番号の記載があるためアップロードはしないでください。アップロードされた場合は、画像データを削除いたします。

※3.在留カード
令和3年10月1日より消費税法改正に伴い、金または白金地金のお取引の際のご本人確認書類としてご利用いただけなくなりました。

ご本人確認書類は生年月日、現住所が記載されており、有効期限内のものをご用意ください。住所を裏面等に記入可能になっているものは、記入した状態で両方を撮影しアップロードしてください。
ご結婚等による名字変更や引越による住所変更がお済でない場合、また有効期限が切れているご本人確認書類ではお取引きすることができません。
画像容量は20MBまでとなっております。拡張子は.jpeg/.jpgとなります。
最大画像サイズは600×450となります。規定以上の場合リサイズされます。
画像のファイル名は半角英数字のみとなっております。

宅配買取の会員情報を変更したい

＜KOMEHYO ONLINE会員様＞
※店舗でスマートフォンによりメンバーズ登録されたお客さまも含みます
マイページにログインいただき、「お客さま情報の変更」よりお手続きください。

＜店舗メンバーズカード会員様＞
※カードタイプのメンバーズカードをお持ちのお客さま
店舗にてスタッフにお申し付けください。お電話でのご対応はご本人の確認ができないため、致しかねます。

情報の変更を承ってから変更が反映されるまでに、数日から数か月お時間を頂く場合がございます。

宅配買取申込書はどこで入手（印刷）できますか？

宅配買取申込書は、宅配キットにのみ同梱されております。宅配買取サイトからの印刷はできません。

ご自宅にある箱で発送する場合は、宅配買取申込書の同封は不要です。
ただし、必ず宅配買取サイトから、発送方法「自宅から発送する（集荷）」または「コンビニから発送する」をご選択の上、お申し込みください。

※配送伝票の発送元（ご依頼主様）シールは必ず貼ってください。匿名発送の場合は、追跡に時間がかかる、あるいはご依頼主様特定不可能となる場合がございますのでご注意ください。

発送方法は「お申込はこちら」からご依頼ください。

品物を送る箱がない

段ボール等を無料でお送りする「宅配キット」サービスを行っております。
ぜひ「宅配キット」サービスをご利用ください。

宅配買取用に手配してもらえる段ボール箱の数量に制限はありますか？

「宅配キット」は、一回のお申し込みにつき最大2箱ご注文が可能です。（ギター、ベース、アコースティックギター用は1箱のみ）

※サイズ違いの箱を同時にご注文いただく事はできません。
※お手持ちの箱を追加してお送りいただく事は可能でございます。

宅配キットの送付先を指定したい

宅配キットはご自宅以外の場所への送付も可能でございます。
宅配キットお申し込み画面より、宅配キット送付先住所のご変更をお願いいたします。
ただし、eKYCセルフィーの実施や、ご本人確認書類（免許証等）に記載のご住所へ居住確認の封書を送らせていただく等、ご本人確認が別途必要な場合がございますので、予めご了承くださいませ。

宅配キットに期限はありますか？

宅配キットのお申し込み日から1か月以内にコメ兵へ到着するようにお送りください。
1か月を過ぎてしまった場合でも、送付したダンボール箱と宅配買取申込書はそのままご利用いただけますが、「宅配キットのお受取りと発送での本人確認」は適用外となりますので、あらかじめご了承ください。

使わなかった宅配キットを返送する必要はありますか？

返送の必要はございません。
次回ご利用時にお使いいただくか、ご利用のご予定がない場合は恐れ入りますがお客さまで破棄いただけますようお願いいたします。

品物が宅配キットに収まらない

「宅配キット」に品物が収まらない場合（サイズオーバー）は、大変恐れ入りますがお客さまご自身で箱をご準備のうえお送りください。
点数が多く入りきらない場合は、お申し込みはこちらから追加で宅配キットを申し込みください。

※既に、宅配買取サイトから「自宅から発送する（集荷）」あるいは「コンビニから発送する」をお申し込みの場合、最初に指定した発送箱数を超えての発送はできません。追加で発送方法をお申し込みください。
※ロングブーツについては、ご購入時の箱の有無による査定金額の差はありませんので、箱なしでお送りいただいて結構です。ただしシャネル、ルイ・ヴィトン等「海外ハイブランドの未使用品」については箱なしですと未使用の評価ができませんので、箱と一緒にお送りください。

宅配買取で高額の品物を安全に送りたい

宅配買取サイトから発送方法「自宅から発送する（集荷）」または「コンビニから発送する」をお申し込みいただくと、
1箱上限100万円の運送保険が自動で適用されます。（無料）

上限100万円を超える品物をお送りいただく場合は、宅配買取までご相談ください。

※ご自身で手配し発送された場合は、1箱上限30万円の運送保険が適用されます。
※補償の対象となるのは、購入時の価格ではなく現存価値≒査定額です。

詳細は「宅配買取はじめての方へ」をご覧ください。

KOMEHYO宅配買取
フリーダイヤル：0120-140-981
営業時間：10：30〜18：00
定休日：日曜日

宅配買取・KOMEHYO ONLINEにログインできない原因と対処法は？

KOMEHYO IDとパスワードに間違いはありませんか？
また、KOMEHYO IDは半角英数字でご入力いただいていますか？
上記をお確かめの上、再度ご入力ください。

「パスワード」をお忘れの場合は、「KOMEHYO ID（メールアドレスもしくは電話番号）」ご入力後、再設定が可能です。

「KOMEHYO ID（メールアドレスもしくは電話番号）」をお忘れの場合は、下記へお問い合わせください。
＜KOMEHYO ONLINEをご利用の方＞
0120-229-966（受付時間 10:30～18:00）
＜宅配買取をご利用の方＞
0120-140-981（受付時間 10:30～18:00 定休日：日曜日）

宅配買取の集荷日時を変更する方法は？

【ご注意点】
・集荷日当日の変更・キャンセルは承れません。変更やキャンセルをご希望の場合は、必ず前日までにお手続きをお願いいたします。
・当日の集荷キャンセルをご希望の場合は、直接ご自宅エリアを担当するヤマト運輸のドライバーへご連絡ください。
▶ ヤマト運輸ドライバー検索
・別の日程での集荷をご希望の場合は、お手数ですが宅配買取サイトよりあらためてお申し込みください。
・お取引をキャンセルされた場合でも、宅配キットがすでに発送されていることがございます。その際はお受け取りくださいますようお願いいたします。

【集荷日時変更の方法】
①ログイン後、マイページ内の「査定中のお品物」をタップします。

②変更したいお申し込みの「集荷日変更」をタップし、希望する日にち・時間帯を選択後、「次へ」をタップします。

③変更内容を確認し「変更する」をタップします。
手続き完了後、一覧の内容に間違いがないかご確認ください。

【取引キャンセルの方法】
①変更したいお申し込みの「取引キャンセル」をタップし、確認画面で「はい」を選択してください。
お申し込みはキャンセルされますが、宅配キットが既に発送済みの場合はお受取りをお願いいたします。

②一覧の画面で、お申し込み情報が消去されていることをご確認いただけましたら、お手続き完了です。

宅配買取でクーポンコードを入力しても金額が上がらない

宅配買取でご利用いただける金額アップのコードは2種類ございます。
ご利用の方法が異なりますので、以下をご参照ください。

【クーポンコード】

オンラインからの買取お申し込み時にご入力
買取申込書へのご記入
査定結果回答ページのクーポンコード欄へのご入力

【キャンペーンコード】

オンラインからの買取のお申し込み時にご入力
買取申込書へのご記入

※キャンペーンコードは、査定担当者が対象アイテムを個別に金額の上乗せをするため、査定回答の際クーポンコード欄にご入力いただいても適用はされませんのでご注意ください。

※お申し込み時にご入力・ご記入を忘れた場合は、お電話またはメールにて「氏名、受付番号、キャンペーンコード」をお知らせください。

※ご成約後の適用は如何なる場合も致しかねますので、あらかじめご了承ください。

KOMEHYO宅配買取
フリーダイヤル：　0120-140-981
E-mail :　 kome_ec@komehyo.co.jp
営業時間：　10：30　-　18：00
定休日：　日曜日

宅配買取からメールが届かない

下記ドメイン指定にて受信設定のご確認をお願いします。
【ドメイン指定】@komehyo.co.jp
ご注文や、宅配買取ご利用に関する弊社からのご連絡は、基本的にメールで行わせていただきます。

コンビニ発送用二次元コードの有効期限

コンビニ発送の二次元コードの有効期限は、お申し込み日より30日です。

コンビニ発送用二次元コードの期限が切れた時の対処法

お手数ですが、再度お申し込みが必要となります。
宅配買取サイトの「お申し込みはこちら」からご依頼ください。
※お申し込みにはログインが必要です。

コンビニ発送用のSMSメールが届かない場合の対処法

コンビニ発送用のSMSメールが届かない原因は以下の内容が考えられます。

電話番号が間違っている（入力の間違い、携帯ではない電話番号が登録されている）
住所が間違っている（郵便番号と住所の不一致、入力の間違い、地名変更等で登録がない等）
使用できない文字記号が入っている（環境依存文字、機種依存文字等）

ご登録済みの情報は、マイページの「お客さま情報」からご確認いただけます。
不備がある場合は、ご変更いただいた上で、再度「コンビニから発送」をお申し込みください。

お電話でのご確認と修正も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

KOMEHYO宅配買取
フリーダイヤル：　0120-140-981
営業時間：　10：30　-　18：00
定休日：　日曜日

宅配買取でKOMEHYOポイントを換金してほしい

KOMEHYOポイントでの買取金額プラスサービスがご利用いただけるのは、KOMEHYOの店頭での買取ご利用時のみとさせていただいております。
宅配買取ではポイントの「付与」のみとなりますので、ご了承ください。
詳しくは「KOMEHYOポイントについて」をご覧ください。

宅配買取　eKYCセルフィーとは

オンライン上で行う本人確認です。
現住所記載のご本人確認書類とご自身の容貌をスマートフォンで撮影していただき、お申し出いただいた情報（氏名、生年月日、住所）と一致しているか目視確認を行うこと事でご本人であることを確認いたします。

宅配買取　eKYCセルフィーの登録方法

①登録する本人確認書類の種類を選択します。
※eKYCセルフィーをご希望の場合はマイナンバーカードまたは運転免許証をご選択ください。
※その他を選択すると「書留お受取りによる本人確認」へ進みます。

※スマートフォン専用（eKYC）へお進みください。

※必ずカメラへのアクセスを許可してください。キャンセルを押した場合は登録ができなくなります。
誤ってキャンセルを押してしまった場合は、「戻る」ボタンで査定結果一覧のページまで戻ってから再度お手続きをお願いいたします。

②本人確認書類の表面、厚み、裏面を撮影します。
※手の映り込みに注意してください。
※厚みの撮影では、表の券面と厚みのチェックをします。ガイドに合わせて角度を調整してください。

【表面】

【厚み】

【裏面】
※マイナンバーカードの場合は、裏面の撮影はございません。

※撮影した内容をセルフチェックします。

※撮影内容に不備がある場合は、再登録のご案内が表示されます。

③顔写真を撮影します。
ガイドに従い撮影を行ってください。
※帽子、サングラス、マスク等顔が隠れるものは着用しないで撮影してください。

※撮影内容に不備がある場合は、再登録のご案内が表示されます。

④完了ボタンを押して撮影は完了です。

⑤お客さま情報の確認
画像から読みとった文字情報が表示されます。情報に間違いがあれば修正をお願いいたします。
ご提示のご本人確認書類と、ご登録のお客さま情報が相違している場合は、ご本人確認が否認となるため、再度ご登録をお願いする、あるいは、書留お受取りによる確認にご変更をお願いする場合がございますのでご了承ください。

※文字の読み取りは表面のみため、裏面に住所、氏名の書換えがある場合は、必ずこの時に修正をお願いいたします。
※文字がうまく読み取りできない場合がございます。一文字ずつご確認をお願いいたします。
※お客さま情報の確認画面に進まない場合は、宅配買取へお電話またはメールにてご連絡ください。

KOMEHYO宅配買取
フリーダイヤル：　0120-140-981
E-MAIL：kome_ec@komehyo.co.jp
営業時間：　10：30　-　18：00
定休日：　日曜日

eKYCはパソコンでも登録できますか

eKYCはパソコンでの登録ができません。
カメラ付きパソコンの場合は、eKYCの操作自体は可能ですが、撮影した画像が不鮮明になるため、本人確認の判定がNGとなってしまいます。
必ずスマートフォンでログインしてご登録をお願いいたします。

売るために必要なものは何ですか？

品物と一緒に免許証などのご本人確認書類が必要です。詳しくは以下からご覧ください。

宅配買取はじめての方へ

買取してもらうのに手数料はかかりますか？

手数料はいっさいかかりません。送料、キャンセル時の返送料など、すべて無料です。

買取強化アイテムに記載のないブランドは買取していないですか？

買取強化アイテムに記載のないブランド品も買取しております。
ジュエリー・貴金属は、ブランド品ではない品物も喜んで査定いたします。
ファッションに関しては、ブランド品ではない品物やファストファッションの買取は行っておりません。
詳しくは各買取強化アイテムの「買取OKなもの」「買取NGなもの」をご確認ください。

【買取強化アイテム】
ジュエリー
 時計
 ブランドバッグ財布・小物
 メンズ・レディースファッション

本物か偽物か、鑑定してもらえますか？

真贋の鑑定は行っておりません。あくまで、弊社で取扱いできるかの判断で査定いたします。